Nergens beter dan aan onze eigen Costa Belgica! We meren aan bij Immo Thalassa in Koksijde, waar teamlid Emmie Cockheyt al 20 jaar aan het roer van vakantieverhuur staat. Ze zou er een boek over kunnen schrijven en schept nog steeds evenveel plezier in het ontzorgen van zowel huurder als verhuurder.
Samen koers naar het juiste verblijf
“De tijd van papieren catalogussen en het bezoeken van vakantieverblijven is voorbij. Als vakantieganger ga je af op online foto’s, omschrijvingen en reviews, die je dan ook zo waarheidsgetrouw en uitgebreid mogelijk wilt. Bij Immo Thalassa besteden we daar veel aandacht aan. Dit gaat van wel of geen lift naar zelfs de draairichting van de deuren, voor rolstoelpatiënten. Maar het liefst luisteren we naar jouw wensen en gaan we samen op zoek naar het ideale vakantieverblijf”, ijvert Emmie. “Of je nu op zoek bent naar een studio met zeezicht of een ruime 12-persoons vakantiewoning, ons aanbod in groot Koksijde is divers. Panden met zeezicht zijn het populairst, maar soms kiest men net voor al het ander moois dat de regio te bieden heeft. Het minimumverblijf is drie nachten, maar we hebben zelfs huurders die hier overwinteren, om te werken met zicht op zee. Elke klant is anders, maar iedereen komt hier met de glimlach binnen”, glundert ze.
Geen parkeerstress en de juiste soort koffie
“Op de dag van aankomst ligt alles voor je klaar. De sleutel, praktische informatie zoals de wifi-code, parkeermogelijkheden, afvalregels of coupons, en zelfs tips voor activiteiten en evenementen. We wijzen je ook de weg, want na twee uur op baan - met eventueel kinderen op de achterbank - kan je die laatste zoek- en parkeerstress wel missen”, knipoogt Emmie. “Ook tijdens je verblijf zijn we 24 op 7 telefonisch bereikbaar. Is er geen warm water, werkt de tv niet of is het koffiezetapparaat defect? We helpen je zo snel als mogelijk. Omdat de poetsdienst of wijzelf voor elke nieuwe verhuur langsgaan, komt dit gelukkig zelden voor. Wat we wél soms meemaken, is dat de gasten hier een dag te vroeg staan”, lacht ze. “Ook dan gaan we op zoek naar een oplossing. We hebben zelfs al mensen geholpen die elders opgelicht waren. Daar sta je dan, met je gezin, zonder slaapplaats. Hun dankbaarheid geeft mij enorm veel voldoening.”
Een thuishaven voor verhuurders
“Ook als eigenaar van een vakantieverblijf kun je bij ons rekenen op die volledige ondersteuning. Onze slagzin, ‘ontmoeten, ontzorgen, ontspannen’, geldt dus evenzeer voor de verhuurders. Zo lichten we hen goed in over de wetgeving, ontfermen wij ons over het papierwerk en helpen we het pand verhuurklaar te krijgen. Vakantiegangers willen namelijk een bepaald comfort. We zien hier zwart-op-wit dat goed onderhouden panden meer opbrengen”, benadrukt Emmie. “Zo hebben we recent zelfs een pand geweigerd. Een penthouse, met drie slaapkamers, twee terrassen, op de zeedijk. Ongelofelijk veel potentieel, maar je komt er binnen in de jaren 60, en niet op de coole vintage-manier. Het is moeilijk die boodschap over te brengen, maar eerlijkheid duurt het langst. Het is dan aan hen om ons advies wel of niet ter harte te nemen. Wat we jou aan service bieden, willen we ook aan de vakantiegast bieden.”
Nieuw verhuurplatform in zicht
“We hebben nog enkele panden vrij voor deze zomer, maar de boekingen starten al in het najaar. Vaste klanten krijgen hiervan een melding, om zo hun begeerde stekje als eerste te kunnen bemachtigen. Vanaf 2025 lanceren we trouwens een nieuw vakantieverhuursysteem”, doet Emmie nog uit de doeken. “Huurders kunnen er instant boeken en hun reservatie wijzigen, en verhuurders kunnen er hun kalender beheren en afrekeningen raadplegen. We zullen vanaf dan ook niet meer met standaardperiodes werken, maar met flexibelere aankomst- en vertrekdatums. Het systeem synchroniseert met Booking.com en Airbnb, maar dat je rechtstreeks bij ons kan boeken, maakt het voor jou goedkoper. Nu eerst volop genieten van zomer 2024!”
